Declaración general sobre privacidad
En AquaSignal tratamos la información personal con un enfoque profesional y técnico orientado a la protección de la privacidad y al cumplimiento normativo aplicable. Esta política describe qué datos recopilamos, con qué propósito los usamos, cómo los protegemos y los mecanismos disponibles para que usted ejerza sus derechos. Las prácticas descritas se aplican al dominio leakscann.info y a los servicios prestados en México.
Definiciones
A continuación se presentan definiciones clave utilizadas en esta política para facilitar la comprensión de los términos aplicados al tratamiento de datos personales.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos que son necesarios para brindar, administrar y mejorar nuestros servicios de detección de fugas. Los datos se obtienen directamente del usuario, de forma automática por herramientas del sitio o mediante terceros proveedores cuando es necesario.
Datos proporcionados por el usuario
Son los datos que usted facilita al solicitar servicio, registrarse o comunicarse con nuestro equipo técnico.
- Nombre completo y razón social cuando corresponda
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y dirección física (por ejemplo, dirección del inmueble a inspeccionar)
- Información del inmueble: tipo de propiedad, ubicación de tuberías y detalles relevantes para la detección
- Fotografías, planos o documentación que usted aporte para diagnóstico
- Datos de facturación y pagos cuando se contrata un servicio
- Registros de comunicación con nuestro equipo técnico, incluyendo solicitudes y reportes enviados por el usuario
Datos recopilados automáticamente
Datos que el sistema recoge de forma automática durante la navegación y uso del sitio, necesarios para la operación técnica y para mejorar la seguridad y el servicio.
- Dirección IP y datos del dispositivo (tipo de equipo, sistema operativo, navegador)
- Datos de uso del sitio: páginas visitadas, duración de la sesión y flujos de navegación
- Información de geolocalización aproximada basada en IP cuando es requerida para un servicio
- Identificadores de cookies y tecnologías similares
- Registros técnicos de error y resultado del servicio
- Datos de análisis anónimos para estadísticas agregadas de uso
Datos obtenidos de terceros
En ocasiones recibimos datos de proveedores externos o socios cuando esto es necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones contractuales o legales.
- Proveedores de análisis web y métricas (por ejemplo, servicios de analítica)
- Proveedores de alojamiento y almacenamiento en la nube para los informes y copias de seguridad
- Plataformas de pago y facturación cuando se contratan servicios de pago
Finalidades del tratamiento
Tratamos datos personales para diversas finalidades relacionadas con la prestación y mejora de nuestros servicios; detallamos las principales a continuación.
- Proveer y administrar el servicio de detección de fugas solicitado por el usuario
- Emitir informes técnicos, facturas y gestionar pagos
- Mejorar la calidad del servicio mediante análisis de uso y retroalimentación
- Comunicar avisos relacionados con el servicio, cambios en la política y actualizaciones técnicas
- Responder solicitudes, incidencias y consultas de soporte técnico
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables aplicables
- Prevenir fraudes y abusos en la contratación del servicio
- Ejecutar actividades administrativas internas y auditorías de calidad
Bases legales para el tratamiento
Dependiendo del tipo de dato y la finalidad, la base legal para el tratamiento puede ser distinta. A continuación se indican las bases aplicables.
- Consentimiento del titular cuando se solicita para finalidades específicas (p. ej., marketing directo con su autorización previa)
- Ejecución de contrato o precontrato para prestar el servicio de detección y diagnóstico
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales por requerimientos normativos
- Interés legítimo de AquaSignal para garantizar la seguridad del servicio, prevenir fraudes y mejorar la experiencia técnica, siempre equilibrado contra los derechos del titular
Derechos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
Para residentes de la Unión Europea o cuando aplique el GDPR, enumeramos los derechos reconocidos y cómo ejercerlos respecto a sus datos personales tratados por AquaSignal.
- Derecho de acceso: solicitar confirmación y copia de los datos personales que tratamos
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
- Derecho de supresión (derecho al olvido) cuando proceda conforme a la normativa aplicable
- Derecho a la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias
- Derecho a la portabilidad de los datos que usted nos haya facilitado cuando proceda
- Derecho de oposición al tratamiento por motivos legítimos y a retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo
Compartición de datos
Compartimos datos personales únicamente con terceros autorizados y cuando es necesario para cumplir las finalidades descritas, guardando medidas de seguridad y contratos que regulan el uso y la protección de la información.
- Proveedores que proveen infraestructura y alojamiento para almacenar informes y respaldos
- Proveedores de análisis y métricas para mejorar el servicio
- Plataformas de pago y facturación para procesar cobros y emitir comprobantes
- Asesores legales o autoridades cuando exista obligación legal o procedimiento judicial
- Empresas colaboradoras que participan en la prestación del servicio técnico bajo contrato
- Proveedores de mensajería y comunicación para el envío de reportes y avisos al usuario
Transferencias internacionales de datos
Por la naturaleza de algunos proveedores y servicios, sus datos pueden ser transferidos a servidores ubicados fuera de México. En esos casos adoptamos medidas contractuales y técnicas adecuadas para proteger los datos conforme a estándares internacionales.
Cuando realizamos transferencias internacionales aplicamos salvaguardas como cláusulas contractuales estándar, acuerdos de confidencialidad y cifrado de datos en tránsito y reposo, para mantener niveles adecuados de protección.
Conservación de datos
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, así como para atender obligaciones legales y fiscales aplicables.
Datos de cuenta y perfil: se conservan mientras exista la relación con el usuario y hasta 5 años después de su terminación para fines contables y legales cuando sea aplicable.
Mensajería y comunicaciones: se conservan durante el tiempo necesario para atender solicitudes o reclamaciones, típicamente hasta 3 años salvo que una obligación legal determine un plazo mayor.
Registros técnicos y de acceso: se mantienen durante periodos limitados para seguridad y análisis, normalmente entre 6 meses y 2 años según la naturaleza del registro.
Cuando ya no sea necesario conservar sus datos, procederemos a su eliminación o anonimización segura en los plazos establecidos. Si solicita la eliminación, evaluaremos el impacto según obligaciones legales y contractuales antes de proceder.
Seguridad de la información
AquaSignal aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación indebida. Las medidas son adaptadas al riesgo y se revisan periódicamente por el equipo responsable de seguridad.
- Cifrado de datos en tránsito mediante TLS y en reposo cuando procede
- Controles de acceso por rol y autenticación segura para el personal autorizado
- Revisiones periódicas de seguridad, copias de seguridad y pruebas de recuperación ante incidentes
Derechos de los titulares
Usted tiene derechos sobre sus datos personales y puede ejercerlos contactando a nuestro responsable de privacidad o mediante los canales indicados. Atendemos solicitudes de rectificación, acceso y otras conforme a la normatividad aplicable.
- Para ejercer sus derechos o presentar consultas y reclamaciones, comuníquese con AquaSignal a través del correo de contacto disponible en leakscann.info o por escrito a la dirección postal indicada
- Proporcione información suficiente para identificar su solicitud; responderemos en los plazos establecidos por la ley y aplicaremos medidas para confirmar su identidad antes de procesar la petición
- Acceso: puede solicitar confirmación sobre si procesamos sus datos personales y obtener una copia de los mismos en formato comprensible.
- Rectificación: tiene derecho a pedir la corrección de datos personales inexactos o incompletos relacionados con su persona.
- Cancelación: puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados o cuando retire el consentimiento otorgado.
- Limitación del tratamiento: puede solicitar que limitemos el uso de sus datos en determinados supuestos, por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de la información.
- Portabilidad: cuando aplique, tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, para transmitirlos a otro responsable.
- Oposición: puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, incluido el uso comercial o publicitario, en los términos permitidos por la ley.
Ejercicio de derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) o solicitar portabilidad o limitación del tratamiento, envíe una solicitud por escrito indicando su nombre completo, identificación oficial, descripción del derecho que desea ejercer y la información que permita localizar los datos. Envíe la solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle Colima 166, Roma Norte, 06700, Ciudad de México, Ciudad de México. Incluya el ID comercial NWO9111174OD para agilizar la gestión.
Recibida su solicitud completa, procesaremos y responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable, normalmente en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si fuera necesario, le informaremos de cualquier ampliación de plazo y de la documentación adicional requerida para dar curso a su solicitud.
Comunicaciones comerciales y marketing
Utilizamos sus datos de contacto para informarle sobre servicios, promociones y novedades relacionadas con las inspecciones y la detección de fugas ofrecidas por AquaSignal en leakscann.info. Las comunicaciones se envían cuando existe consentimiento expreso o relación contractual previa y siempre respetando su preferencia por canales y frecuencia.
Puede darse de baja de comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en los correos electrónicos, enviando un mensaje a [email protected] o solicitándolo por escrito en la dirección Calle Colima 166, Roma Norte, 06700, Ciudad de México. Procesaremos la baja en un periodo razonable desde la recepción de su solicitud.
Protección de menores
AquaSignal no busca recopilar ni procesar datos personales de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus representantes legales. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, tomaremos medidas razonables para eliminar esa información. Si usted es padre, madre o tutor y sospecha que se han facilitado datos de un menor, contáctenos para proceder a la revisión y, en su caso, a la eliminación segura de los datos.
Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios de terceros que no son operados por AquaSignal. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de terceros antes de facilitar información personal.
Cambios a la política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Publicaremos la versión actualizada en leakscann.info y señalaremos la fecha de vigencia. Cuando los cambios sean relevantes y afecten sus derechos, comunicaremos las modificaciones por los canales apropiados para que pueda revisarlas.
